Shuffle Help Center 9
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O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com a Equipe de Reclamações, o que levou a uma revisão da situação. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada e, após mais correspondência, o saque foi processado. O jogador da Rússia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro devido a um processo de verificação prolongado, pois o link para verificação facial não estava funcionando. Apesar de receber conselhos do suporte, ele achou essas soluções ineficazes. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Consequentemente, o caso foi rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
- O casino vinculou a conta do jogador a outra conta que foi encerrada devido a comportamento fraudulento, alegando que o jogador ganhou a maior parte dos seus ganhos em apostas desportivas.
- A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu às perguntas.
- O jogador da Sérvia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Shuffle Casino, pois sua conta estava bloqueada e aguardava uma análise manual do comprovante de endereço enviado 16 dias antes.
- Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
- No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.
- Ele também reconheceu o envolvimento em apostas seguras, mas argumentou que o Shuffle não deveria estar preocupado com suas atividades de apostas em outras plataformas.
A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino a respeito da reclamação do jogador, mas o cassino afirmou que os ganhos já haviam sido pagos. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada. O jogador da Rússia aguardava há duas semanas um saque de US$ 5.000 do shuffle.com após spbw.com.br concluir todas as etapas de verificação. O problema foi resolvido após quase um mês, e o jogador confirmou que o dinheiro havia sido finalmente pago.
Jogador pede reembolso após acusação de conta.
Discutir qualquer tema sobre Shuffle Casino com outros jogadores, partilhar a sua opinião e obter respostas às suas questões. Devido a esta reclamação, demos no total 1.044 pontos negros a este casino. Pode encontrar mais informação sobre todas as reclamações e pontos negros abaixo na parte ‘Índice de Segurança Explicado’ desta avaliação.
As retiradas dos jogadores foram adiadas.
A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido e ofereceu assistência adicional para quaisquer problemas futuros. O jogador do Canadá havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Após a confirmação de que o jogador havia concluído o processo de KYC e que os saques estavam sob análise, o problema foi marcado como resolvido pelo jogador. Reconhecemos a cooperação e a satisfação do jogador com a solução fornecida. O jogador da Ucrânia solicitou um saque de 270 USDT em 8 de setembro e concluiu o processo KYC. No entanto, após 30 dias de espera e vários contatos com o suporte, que apenas aconselhou a esperar, o jogador não recebeu os fundos.
A retirada do jogador está atrasada.
O casino alegou que várias contas foram criadas a partir do mesmo endereço IP e dispositivo com o mesmo padrão de apostas, violando assim os termos dos seus serviços. O jogador afirmou que utilizou uma VPN numa região suportada e apenas um dispositivo para apostas semelhante ao de muitos outros jogadores. O jogador também acrescentou que forneceu apenas informações básicas do KYC1. Depois de analisar o caso, descobrimos que a questão principal estava centrada no uso de apostas desportivas pelo jogador, sobre a qual atualmente não temos informações suficientes. Como tal, não conseguimos avaliar a questão adequadamente e a reclamação foi rejeitada.